卓越溝通技巧
卓越溝通技巧


課程特色

    掌握對于不同類型人的人際溝通技巧
    跨部門溝通技巧
    溝通中的沖突處理


1、 溝通的意義及基礎

    到底什么是溝通,何謂溝通;為什么80%行為與溝通有關
    管理的無效常常始于與溝通失敗;溝通失敗的原因
    溝通有規律可循嗎?溝通基本步驟
    不同的溝通形式
    有效表達的要點是什么?


2、 高效傾聽

    傾聽不是我們想象這么簡單,何謂傾聽
    傾聽的原則,積極傾聽方法和技巧
    傾聽時如何良好運用 “身體語言”
    由傾聽到理解,積極反饋累積人際的信任
    何謂反饋,發表意見是反饋嗎?
    溝通視窗理論,為什么要擴大“公開區域”
    如何反饋,給予反饋與接受反饋并重模式


3、 跨部門溝通問題分析及化解

    跨部門溝通問題分析
    跨部門溝通中三種典型方式及關鍵技巧
    跨部門溝通的關鍵技巧
    銷售自己的主張技巧


4、 溝通中的沖突處理

    沖突的定義和分類
    沖突的原因和對團隊的影響
    處理團隊沖突的五種方法
    對五種處理方法的分析
        競爭方式
        回避方式
        遷就方式
        妥協方式
        合作方式
    靈活運用處理沖突的方式


5、 溝通過程中的性格特征

    什么是人際風格
     因人而異的溝通策略
    各類型性格特征與溝通技巧
    與分析型溝通——考慮對方的對安全感的需求
    與支配型溝通——簡明扼要抓住重點給與答復
    與表達型溝通——給他鼓勵讓他自由發揮與表達
    與和藹型溝通——誠懇贊賞按照流程給予維護關系
    自己如何發揚性格優勢及化解問題


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